Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì.
Khách hàng có trách nhiệm quay video bóc hàng chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi/trả:
- Đối với sản phẩm phát sai/lỗi từ nhà sản xuất: Đối với trường hợp này, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay sau khi phát hiện ra lỗi. Thời hạn thông báo là 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Khách hàng sẽ được 1 đổi 1 và không phải thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
- Đối với trường hợp khác (khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng thấy không thích, không hợp...): Thảm Vintage có hỗ trợ đổi ngang giá với sản phẩm sạch sẽ chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác. Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong 24h sau khi nhận được sản phẩm và chuẩn bị hàng trong vòng 02 ngày và gửi tới địa chỉ chúng tôi cung cấp. Sản phẩm mới sẽ được chuyển đi sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng khi khách hàng chuyển tới. Trường hợp này khách hàng vui lòng thanh toán các phí vận chuyển phát sinh.
- Sản phẩm sale/ giảm giá không đổi trả
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng gửi tới địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
- Không áp dụng chính sách hoàn tiền trong mọi trường hợp. Với các trường hợp đặc biệt vui lòng liên hệ Hotline để được xử lí
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
Hotline CSKH: 0902092963
Website: thamvintage.vn
Email: hotro.thamvintage@gmail.com
Fanpage: Thảm Vintage
Xem địa chỉ Thảm Vintage tại đây: Xem TẠI ĐÂY
